近期，关于新疆文旅的声量再起。作为行业观察者，我们不禁在想，只言片语是否能定义一座城?

　　事实上，每个地区都有其独特的特点和优势，新疆也不例外。这片土地上的人民热情好客、风景也十分优美、文化多元且独特，其不仅连接了东西方文化，还是多民族和谐共生的家园。当然，新疆在发展过程中也确实面临一些挑战，我们应该理性看待和正确对待，寻找解决之道，让新疆的文旅市场更加稳健。

　　一、“黑红”新疆文旅的始末

　　其实，新疆文旅事件并不复杂。起因是新疆文旅计划在昭苏建冰雪大世界举办冰雪节，并热情邀请全国游客到新疆游玩。然而，评论区里的反馈却让人为“新疆”捏了一把汗。顶着新疆IP的网友认为物价过高，还晒出了饭店和酒店的物价，以及天价停车费的截图，纷纷劝退其他省市想来新疆的游客们。面对这样的反应，新疆文旅不得不选择关闭评论区。

　　

　　然而，这一举动反而引发了更多的消极舆论关注。“新疆文旅关闭评论区”、“新疆文旅被本地人背刺”等信息迅速成为热门话题。同时，一些新疆本地博主发布了背景统一的澄清物价道歉视频，引发部分网友臆想。此外，冰雪节主办方伊犁文旅对网络争议的回应，也引发了网友的不满。“真不知道要干嘛，搞宣传就好好策划，听百姓实话，落实在行动上”、“开始PUA了，多吓人吧，你就说说”。这一系列的操作后，让新疆文旅成为了近期“黑红”榜单的第一名。

　　二、“背刺”背后是期望和潜力

　　如果用“背刺”来形容新疆文旅事件，显然有失偏颇，因为被本地人“背刺”的不只有新疆，根本原因在于新疆文旅忽略了事件背后更深层的问题和期望。

　　首先，作为官方文旅平台，新疆文旅在应对消费者反馈时出现了疏忽。这不仅体现在对本地消费者声音的忽视，更表现在事后处理能力的不足。对比淄博、哈尔滨等地，同样经历了类似的挑战，但它们通过领导与市民的迅速、真诚的应对，最终赢得了游客的回心转意，甚至形成了双向奔赴的美好局面。可见，网络虽是是非之地，但红与黑之间并非不可逾越。如果新疆文旅官方在处理问题时更加灵活、得当，不仅能挽回消费者的好感，还能避免城市口碑的被动传播。

　　其次，本地网友的批评并非是恶意之举，反而是他们对新疆文旅发展的殷切关切与期望体现。每一个新疆人，内心深处都深爱着这片土地。而这种批评，正反映出许多本地年轻人希望通过这种方式引起外界关注，推动新疆旅游业的改进。这也意味着，新疆文旅事件背后所反映出的问题并非不可解决，而是需要各方共同努力，共同推动新疆旅游业朝着更好的方向发展。

　　最后，从另一个角度来看，这也侧面反映出新疆文旅的巨大发展潜力，“黑红”也是一种关注和热度。据了解，地处中国西北的新疆，拥有“三山夹二盆”的地形地貌，形成了独特的自然风光——雪山、沙漠、草原、林区。截止目前，新疆拥有56种全国旅游资源类型、占全国旅游资源类型的83%。另悉，2023年“五一”假日期间，全区累计接待游客805.20万人次，同比2022年增长140.81%，同比2019年可比口径增长96.69%;实现旅游收入60.34亿元，同比2022年增长192.18%，同比2019年可比口径增长110.11%。

　　三、“黑红出圈”的启示和意义

　　那么，“黑红出圈” 给文旅行业带来了哪些启示?

　　第一是要意识到本地消费市场的重要性。淄博、贵州村超、哈尔滨等地成为热门的旅游目的地，并非完全依赖于外部因素，更多是因为人。比如哈尔滨的免费接客，淄博的“真材实料”。城市想要发展文旅，除了积极发掘和利用当地资源外，更应该满足本地居民的实际需求。当地居民热爱自己的城市并推广践行，就能吸引更多的外地游客。

　　第二是别和消费者公开讨论是非对错。无论是此前李佳琦的翻车、东方甄选的小作文风波，还是这一次的事件，都可以看出一点：与消费者对立或批评消费者，后果可能相当严重。而此次舆论发生的原因，除了物价外，更多的是如上文所说的一系列错误操作。由此可见，在与消费者的互动和沟通中，文旅部门应以积极的态度回应消费者的反馈和投诉，尊重消费者的意见和感受，同时应该避免使用攻击性或负面的言辞，以免引起消费者的反感和抵制。

　　第三是坦诚相待，站在客户的角度来直面问题。比如消费贵，那么就推出明码标价的平价线路，如哈尔滨一样真正关心游客，保持得来不易的良好旅游环境，让游客感受到踏实和温度，同时大力宣传旅游带给当地百姓的真实惠，以此来形成政民一心的良好氛围，这才是“尔滨”的宝贵经验，不是吗?

　　第四是宣传要讲究方法，过于生硬的自我推荐反而不美。例如广西与哈尔滨的友好互动，你接待我的崽，我回馈砂糖橘，广西自然流畅地给自己农产品打了广告，同时广西多个景区给东北人免门票，更是展现了文旅宣传如水无常形。而新疆、河北等多地文旅被本地人背刺，各种拆台、泼冷水、吐槽，劝退外地游客，不是这些地方文旅部门不用力，而是用了蛮力，给负面舆情发酵提供了温床，由此可见，合适的宣传能有效的解决这类负面问题。

　　四、写在最后

　　综上所述，新疆是一个充满旅游潜力的地方，有关部门也在积极调整中，独特的旅游资源优势将持续吸引更多人打卡。大家在看新疆的同时，也对照一下行业，给自己一个机会。