顺德农商银行:以人民为中心,金融消保护航美好生活
金融消费者权益保护,不可能毕其功于一役。只有与金融消费者紧紧相依,才能永葆温度,基业长青,抵达未来,迈入新征程。顺德农商银行持续坚守“以人民为中心”底线,以金融消保护航人民美好生活。
健全工作机制,促进工作提质增效
为了扎实推进金融知识宣传教育工作,触达金融宣传教育“最后一公里”,顺德农商银行部署并启动了消保工作质效专项提升项目,紧紧围绕压实责任、弥补短板、完善机制、提升业务合规、完善消费者便利服务与宣传教育、严肃考核问责约束机制等7大方面制定和实施了32项工作措施,实现消费者权益保护工作的提质增效。
提优服务质效,强化客户服务意识
顺德农商银行通过加强内部培训、强化业务合规管理、创建金融知识普及线上宣传专区、开展3·15消费者权益日、守住“钱袋子”和金融知识宣传月等专项活动,不断提升广大人民群众的金融素养和保护自身“钱袋子”的意识,与广大人民群众共筑风险防护墙。通过有序安排,科学部署,顺德农商银行在党的“二十大”关键节点部署落实维稳工作任务,为党的“二十大”胜利召开创造了安定、有序的内外部金融环境。
丰富方式方法,以案说法强化宣导
顺德农商银行采用线上线下联动的宣传模式,充分发挥最大的金融知识普及教育宣传影响力。
扎根厅堂,辐射周边。顺德农商银行各营业机构充分发挥厅堂主阵地的直传作用,对到网点办理业务的客户开展反诈宣传提醒,对消费者开展合法用卡、个人金融信息保护宣传教育、风险提示,并通过以案说法,加强对消费者理性投资的引导,发现并从源头截获电信诈骗事件。
近日,一中年女客户到本行办理跨行转账业务,顺德农商银行大堂经理指引其到STM智能柜台办理。沟通中了解到,客户需转账4,000多元给一周前认识的网友,该网友自称在军队工作,现有30多万元的美金现金从国外寄回,让客户帮忙存到银行,但需客户先垫付邮寄运费。大堂经理觉察异常后,提示客户可能遭遇电信诈骗,但客户坚持要进行转账操作。劝导无果后,大堂经理随即报警,最终在顺德农商银行与警察的通力合作下,成功挽回客户的资金损失。
强化宣传,守护万家。结合网点多,覆盖面广的特点,顺德农商银行积极“进社区”、“进企业”、“进学校”、“进乡间地头”开展外出宣传活动,提高重点群体的风险防范意识和金融素养。聚焦“一老一少”,开展针对老年人、青少年等特殊群体的金融知识宣传教育活动,通过金融知识的普及,帮助老年群体提高自我保护能力,跨越“数字鸿沟”。帮助青少年群体树立理性、正确的消费观和价值观。通过向企业员工、广大社会公众宣传电-话网络诈骗的新形式、新骗局,普及买卖、出租、出借银行账户和支付工具的法律后果,帮助大家提高辨别能力,看清“馅饼”中的“陷阱”。
顺德农商银行员工走入社区,针对妇女儿童开展防诈宣传活动
渠道多维,筑牢防线。顺德农商银行充分运用线上渠道精准施策,将金融知识普及和风险提示类信息有效触达消费者。该行充分利用网点视频机、门楣LED屏、官方网站、官方微-信公众号等线上宣传渠道,播放公益宣传视频《ETC最新骗局千万别上当!》、《存款保险公益广告》、《三次不明转账》等,提升消费者对金融产品的辨别能力和风险防范意识。活动期间,该行微-信公众号阅读量933人次、官方微博阅读量2416人次,共有4535名员工参与消保知识的学习、292间营业机构参与宣传,参与宣传员工达3863人,受众人数10871人次。
顺德农商银行员工深入社区进行金融知识宣传
做好金融消费者教育,是金融业持续健康发展的重要根基,是防范化解金融风险、维护金融稳定的关键举措。今后,顺德农商银行将坚持从客户需求出发,以极大的责任感、使命感、紧迫感,落实好客户关心的每一件事。常态化开展金融知识普及和消费者权益保护工作,切实履行银行社会责任,帮助金融消费者树立风险意识,提升金融素养,共同维护金融市场消费公平。
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